Documento legal
Envíos y Devoluciones
Última actualización: [Fecha de última actualización — a completar]
Condiciones de entrega, cambios y derecho de arrepentimiento para tus compras en Lumy.
1.Envíos
- Realizamos envíos a todo el territorio argentino mediante [Transportista(s) — a completar].
- Los plazos estimados son 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo aclaración en contrario por feriados, demoras del correo o stock especial.
- El costo del envío y las opciones disponibles se muestran antes de finalizar la compra, en el checkout.
- El comprobante de seguimiento (si el transportista lo ofrece) se envía al email registrado en la compra.
2.Cambios, devoluciones y derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial, contás con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su embalaje original.
Botón de arrepentimiento: la normativa vigente (Resolución 424/2020 y modificatorias) exige un enlace destacado y de acceso directo desde la página de inicio para ejercer este derecho sin necesidad de registro previo. Esta funcionalidad está pendiente de implementación en el sitio — mientras tanto, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento escribiendo al contacto indicado más abajo.
3.Productos personalizados o a medida
El derecho de arrepentimiento no aplica a los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 1116 del Código Civil y Comercial) — por ejemplo, piezas impresas en 3D con medidas, colores, textos o diseños a pedido específico. Antes de cada compra, el detalle del producto indica si se trata de un artículo de stock estándar o de un pedido a medida.
En caso de que un producto personalizado llegue con un defecto de fabricación, sí aplica la garantía legal por defectos — contactanos para coordinar el cambio.
4.Cómo iniciar un cambio o devolución
Para iniciar un cambio, devolución o ejercer tu derecho de arrepentimiento, escribinos a:
Te vamos a confirmar la recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas, con un código de identificación del trámite, tal como exige la normativa vigente.